2018
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1961年美國費根堡姆(A. V. Feigonbaum)首先提出全面質量管理的觀點。全面質量管理是在企業中以質量為中心，建立全員參與基礎上的管理，全面質量管理的基本內容是'三全'，即：(1)對全面質量的管理 全面質量指所有質量,即不僅是產品質量,還包括工作質量,服務質量。在全面質量中產品質量是核心。企業應以質量為中心。(2)對全過程的管理 對產品的質量管理不限于制造過程,而是擴展到市場研究、產品開發、生產準備、采購、制造、檢驗、銷售、售后服務全過程。(3)由全體人員參與的管理 企業把'質量第一,人人有責'作為基本指導思想,將質量責任落實到全體職工,人人為保證和提高質量而努力。上述'三全'是系統科學中'全局觀點'和'全局最優'原則的反映。全面質量管理的特征隨著企業產銷的國際化,經營的多元化和世界范圍的高新技術的興起,特別是以計算機為中心的信息技術的發展,為企業實施全面質量管理提供了新的先進的工具和手段。全面質量管理呈現如下方面的特點:1、采用科學的系統的方法滿足用戶需求在全面質量管理中'用戶至上'是十分重要的指導思想。'用戶至上'就是樹立以用戶為中心,使產品質量和服務質量全面地滿足用戶需求。產品質量的好壞最終以用戶的滿意程度為標準。為了使這一...