近年來服務(wù)業(yè)發(fā)展迅猛，與交付有形產(chǎn)品的制造業(yè)不同，其交付的是無形的服務(wù)。客戶對(duì)服務(wù)業(yè)的體驗(yàn)品質(zhì)和效率要求越來越高，而服務(wù)流程不夠簡(jiǎn)化、人員不穩(wěn)定、服務(wù)非標(biāo)準(zhǔn)化，這些問題是服務(wù)行業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力需面對(duì)的重要挑戰(zhàn)。

　　圍繞著提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，通過精益管理和六西格瑪管理等方法論，冠卓咨詢關(guān)注在服務(wù)業(yè)的流程改善，改善的領(lǐng)域包括：

　　1.推動(dòng)服務(wù)績效改善：

　　提升業(yè)務(wù)處理的人均效率和產(chǎn)值;

　　提升服務(wù)質(zhì)量，減少內(nèi)外部質(zhì)量問題和客戶投訴;

　　縮短服務(wù)周期和時(shí)間，減少客戶等待，提升滿意度和產(chǎn)出。

　　2.優(yōu)化和構(gòu)建企業(yè)合適的運(yùn)營架構(gòu)模型：

　　崗位/人員/設(shè)備配置模型;

　　人員/崗位績效管理模型;

　　運(yùn)營的管理標(biāo)準(zhǔn)化流程;

　　現(xiàn)場(chǎng)管理及作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化流程。

　　3.協(xié)助企業(yè)建立企業(yè)學(xué)院等長效的人才培養(yǎng)和認(rèn)證機(jī)制：

　　建立符合企業(yè)需求的個(gè)性化的課程體系;

　　內(nèi)部講師的培養(yǎng)和認(rèn)證;

　　建立企業(yè)內(nèi)部的持續(xù)學(xué)習(xí)考核制度;

　　建立學(xué)員工作實(shí)踐能力認(rèn)證及晉升體系。

　　冠卓咨詢幫助某些集團(tuán)企業(yè)建立了精益管理培訓(xùn)中在另一家以出國咨詢服務(wù)為主的客戶的精益改善服務(wù)在某設(shè)計(jì)公司，改善產(chǎn)品的設(shè)計(jì)周期和設(shè)計(jì)質(zhì)量，使心，質(zhì)量管理學(xué)院等，為人才培養(yǎng)和輸送發(fā)揮重要作用。中，從簽約到簽證完成的時(shí)間縮短了60%，內(nèi)部文案資料準(zhǔn)備的效率提升了80%，有效的提升了客戶滿意度;得平均設(shè)計(jì)周期從58減少至32天，設(shè)計(jì)中的缺陷率減少30%，提高了響應(yīng)市場(chǎng)對(duì)新產(chǎn)品開發(fā)的需求的能力。