2018
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自從摩托羅拉公司提出六西格瑪?shù)墓芾砝砟钜詠恚F(xiàn)在已經(jīng)被世界上的很多國家和地區(qū)所采用，為摩托羅拉、通用、戴爾、惠普、西門子、索尼、東芝等眾多跨國企業(yè)帶來卓有成效的改善。那六西格瑪管理到底從何而來呢，要從質(zhì)量開始說起， “質(zhì)量”的概念最早從制造業(yè)提出，從1900年開始到20世紀(jì)結(jié)束。1.操作者時(shí)代1900年的制造業(yè)主要以作坊式的生產(chǎn)為主，操作者對產(chǎn)品的質(zhì)量負(fù)責(zé)，此時(shí)期稱為“操作者時(shí)代”。2.工長時(shí)代1918年，產(chǎn)品的工業(yè)化以及專業(yè)化分工越來越明確。比如，做鞋子，有人專門負(fù)責(zé)做鞋底、有人專門負(fù)責(zé)做鞋幫、有人專門負(fù)責(zé)做鞋面，最后有人把各部分組裝成成品。工廠中出現(xiàn)了“工長”這一角色，“工長”負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、組織和計(jì)劃每一道工序，對產(chǎn)品的質(zhì)量負(fù)責(zé)。3.檢驗(yàn)員時(shí)代1937年，“質(zhì)量”的概念開始成型。例如，鞋子出廠以后發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題會(huì)被退回廠家，并且要求索賠，于是，工廠開始在產(chǎn)品出廠前對鞋子進(jìn)行檢查，質(zhì)量合格的賣給客戶，不合格的要返工或返修，工廠有了專職的檢驗(yàn)員以及相應(yīng)的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)設(shè)備和檢驗(yàn)方法。 4.統(tǒng)計(jì)SPC時(shí)代一方面，冰箱、洗衣機(jī)、電腦以及手機(jī)等產(chǎn)品在出廠前都經(jīng)過檢驗(yàn)，檢驗(yàn)內(nèi)容包括材料、工序以及成品，但最終到達(dá)用戶的產(chǎn)品還是會(huì)有質(zhì)量問題，這是因?yàn)楫a(chǎn)品的檢驗(yàn)是抽樣檢測，不是全檢，否則成本太高。另一方面，像衛(wèi)星、航天飛船等產(chǎn)品數(shù)量極少，并且每個(gè)產(chǎn)品都要進(jìn)行檢測，偶爾也會(huì)出現(xiàn)質(zhì)量問題，這是因?yàn)楫a(chǎn)品的...