2024
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質量這個概念，ISO9000標準發布后，基本上每一個版本都要對它進行修訂，每一次修訂，都使這個概念更準確和精練。ISO9000系列標準的定義是：一組固有特性滿足要求的程度。但帶來的問題，是我們在宣貫標準的過程中，一般員工對質量的概念不好理解。對質量的理解，應著眼于以下七個方面：01要求的三個方面要求包括：明示的，也就是提出明確要求的如合同、標準等。通常隱含的，也就是雖然沒有明確提出要求，但已經是俗以為常，大家公認的。比如我們在購買食品時，一般不會提出不能影響健康等方面的要求，但大家都知道，購買食品絕對不能影響身體健康。必須履行的，符合法律法規和社會責任要求。02質量屬于歷史范疇在一般情況下，質量屬于一種歷史范疇，因時而異。也就是在不同的階段，人們對質量的要求是不同的。比如對于豬肉的質量來講，每個特定時期，人們對質量的要求是不一樣的。六十年代人們的要求是肥的好，八十年代的要求是瘦肉好，再后來人們就要求購買排骨了。認識這一點非常重要，作為組織，必須理解并在自己的產品實現過程中做到這一點，定期對自己的產品進行評審，體現顧客不斷變化的各種需求，才能不斷滿足顧客的要求，保持自己產品在市場上經久不衰，而不是曇花一現。這也就是ISO9000系列標準中"產品和服務要求"所規定的要求。03顧客的要求關聯質量特性值一般情況下，我們根據特定的規則，把顧客的要求轉化為特性，這就是質量特...