這個(gè)問題好傻，但我還真沒有標(biāo)準(zhǔn)答案。

面對(duì)不同的人，不同的環(huán)境和情況，我的回答會(huì)不同，決定也會(huì)不一樣。

舉例來講，在一個(gè)企業(yè)面試時(shí)，此問題被問了兩次。面對(duì)質(zhì)量部總監(jiān)，我回答是質(zhì)量重要，面對(duì)我的頂頭上司工廠廠長時(shí)，我的回答是質(zhì)量是服務(wù)部門。

我自己也是很不開心，不是因?yàn)槊恳淮尾环弦?guī)范產(chǎn)品出貨后的風(fēng)險(xiǎn)，而是每次看到質(zhì)量人員無奈和不解的眼神，我只能告訴我，這是現(xiàn)在能下的最好的決定，希望大家有一天能理解。

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02 .?

組織結(jié)構(gòu)：質(zhì)量部真的能解決質(zhì)量問題嗎？

我在三個(gè)外企，質(zhì)量部經(jīng)理的上司實(shí)際都是運(yùn)營經(jīng)理，其負(fù)責(zé)工藝、生產(chǎn)、質(zhì)量和設(shè)備。

工作中一些常規(guī)的質(zhì)量問題，如人員操作失誤、設(shè)備故障是可以快速得到資源支持的。

但是對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)問題；面對(duì)超爛的供應(yīng)商；對(duì)整個(gè)公司低下的質(zhì)量文化；對(duì)不合理的公司流程；對(duì)生產(chǎn)線員工40%的流動(dòng)率；質(zhì)量部能做些什么？

克勞士比大師說，質(zhì)量的核心是預(yù)防，但是根據(jù)這種架構(gòu)，質(zhì)量部是痛苦的一沓，沒有能力和精力改變。

給你個(gè)管代的頭銜，僅僅是頭銜而已。僅僅在是每一次客戶投訴時(shí)，你可以去撐場面。

是的，我關(guān)心解決問題的執(zhí)行力，如果問題能解決最好。但是對(duì)于很難解決的問題，根本解決不了的問題。我只關(guān)心把問題匯報(bào)出去，把炸彈踢出去。

或許老板不喜歡，別的部門不喜歡。但是真的遇到秋后算賬時(shí)，真正的問題部門會(huì)為你開脫嗎？

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03 .?

管理風(fēng)格：實(shí)施強(qiáng)勢管理質(zhì)量？質(zhì)量問題是否可以強(qiáng)勢管理？

我從沒想過實(shí)施強(qiáng)勢管理。客戶抱怨一塌糊涂，生產(chǎn)線每天告急，問題也說不清楚，老板諱莫如深。

這個(gè)時(shí)候?qū)嵤?qiáng)勢管理，等等吧，除非老板是你father。

我的做法，對(duì)于問題的反應(yīng)一定要快速，一定要有書面的紀(jì)要發(fā)出去。將生產(chǎn)數(shù)據(jù)和客戶投訴數(shù)據(jù)匯總和分析。

這種做法，可以自保，但是工作中還要面對(duì)無盡的扯皮和糾紛。

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04 .?

最高管理者的支持：老板會(huì)支持你？

老板付你薪水，是因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量太差了，影響到了利潤。他需要有人處理這燙手的為問題，去和別的部門吵，去建立沖突。

你要考慮，你的任期僅僅是一年還是兩年，而不是五十年。所以你要時(shí)時(shí)考慮老板的出發(fā)點(diǎn)和利益。老板也是普通人，你指望老板會(huì)有全面質(zhì)量的思路。