我們都希望企業(yè)的發(fā)展是一帆風(fēng)順的。事實上，人之不如意，十有八九，企業(yè)亦如此。特別是在互聯(lián)網(wǎng)時代，由于信息傳播的特點，企業(yè)每一分鐘都在做現(xiàn)場直播，“小事會致命”已成為大家的共識。 危機(jī)狀態(tài)下的共識力修煉，只有一條路，就是“命令模式”。
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著名領(lǐng)導(dǎo)力專家斯格特·坎貝爾和艾倫·塞密爾克曾對命令模式做了如下的研究：
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01命令模式的內(nèi)涵
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定義：全面主持工作，要求立即服從指揮，以迅速產(chǎn)生效果。
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戰(zhàn)略目標(biāo)：立刻見效。緊急情況下或危機(jī)環(huán)境中給予明確指示。要求立即服從。減輕民眾恐慌，增加民眾安全感。
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使用情景：真正陷入危機(jī)或進(jìn)入緊急狀態(tài)時。要開啟轉(zhuǎn)折之閥門，決心扭轉(zhuǎn)局面時。在對付一個“釘子”雇員，其他措施都無效時。
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02“命令”模式起效和失敗的特征
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命令模式操作中的主要途徑是：果斷處理，控制事態(tài)；敢于擔(dān)當(dāng)，有效引領(lǐng)；心智技巧，善于溝通。
下面，我們以 Facebook（下稱臉書）數(shù)據(jù)泄露門事件為例，看扎克伯格的心智技巧和善于溝通。
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臉書的數(shù)據(jù)泄露門事件，在北京時間2018年4月12日達(dá)到一個高潮，臉書CEO馬克·扎克伯格（下稱小扎）一人面對44位參議員連續(xù)5個小時的質(zhì)詢！
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出自共和黨的資深議員Lindsey Graham質(zhì)問：“你們Facebook最大的競爭對手是誰？都沒有了還說不是壟斷？”這位出身空軍將領(lǐng)的“老狐貍”，問題直擊當(dāng)晚最核心的議題之一 ——立法監(jiān)管臉書。
長久以來臉書一直被質(zhì)疑壟斷市場，而反壟斷是臉書最不愿見到的監(jiān)管。
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小扎：“谷歌、微軟他們都提供互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。”
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Graham：“他們不是社交網(wǎng)站，你們的直接競爭對手是誰？”
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小扎：“人們也用郵件、短信進(jìn)行社交。”
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Graham：“我說的是你們相近的業(yè)務(wù)，比如 Twitter ？”
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小扎：“是的，Twitter在某些方面和我們的功能有點重合。”
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Graham：“你還不覺得你們是壟斷？”
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小扎：“我確實沒有這個感覺。”
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當(dāng)小扎一本正經(jīng)地說完這句話，全場都被逗樂了。
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兩場聽證會下來，小扎舌戰(zhàn)群儒不僅化解了刁難問題，還贏得外界好評挽回臉書聲譽(yù)，美國評論家和公關(guān)專家們認(rèn)為，“他的語氣堅定而自信，掌握了問題的主動權(quán)”。
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從結(jié)果上看，臉書的股價在之后上揚(yáng)。媒體和外界一致認(rèn)為，扎克伯格的精彩答辯，力挽狂瀾成功保住了臉書的聲譽(yù)！
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包季鳴：現(xiàn)任復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院教授，EMBA學(xué)術(shù)主任。曾擔(dān)任上海實業(yè)有限公司企業(yè)管理部總經(jīng)理、集團(tuán)副總裁兼海外公司總裁、集團(tuán)執(zhí)行董事兼海外公司董事長等。主要研究領(lǐng)域：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)學(xué)、企業(yè)組織與人事、工業(yè)企業(yè)管理和現(xiàn)代組織行為學(xué)等。
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感謝冠卓咨詢老師對項目組的全程輔導(dǎo)，通過做項目我們學(xué)會了如何用系統(tǒng)科學(xué)的方法分析研究問題；開闊了我們的視野并讓我們的管理人員明白了團(tuán)隊協(xié)作的重要性。
——北京某電器公司