面對移動互聯網的浪潮，大多數傳統企業往往束手無策，但是或多或少已經意識到了戰略轉型的必要性。對于傳統企業的人而言，主動擁抱變革的人叫“升級”，不知所措的人只能眼睜睜地看著自己被“顛覆”，很多行業可能在一夜之間發生翻天覆地的變化，甚至很多人可能連自己是怎么消失的都不明白。

舉一個極端的例子：在中國，一年血壓計的銷售量大約是1000萬臺，但是，在不久的將來，這個行業的絕大多數玩家將會“死去”，因為有人會一年免費送出500萬臺的血壓計。是誰這么大方？難道是瘋了嗎？

答案當然是否定的。當有一天這個變成現實的時候，一定是一個基于萬物互聯和互聯網商業邏輯的天才的設計。

最傳統的血壓計行業可能是這樣的結果，誰又能保證其他行業不會出現如此劇烈的變革？

百度創始人兼CEO李彥宏說過：“無論哪個產業，用互聯網思維重新審視，就會發現非常多的機遇和空間。從這個意義上講，每一個產業都處于變革的風口。”

所以，從現在開始，不要再抱怨競爭太激烈，不要再抱怨用戶太挑剔，不要抱怨資本市場對你愛答不理……唯有真正重視用戶的需求，并且把所有的行動轉化為滿足用戶的需求，與用戶之間建立持久的聯系，才是傳統企業在未來唯一的出路。

請注意，這里講的是“用戶”，而不是“顧客”或者“消費者”。“用戶”看起來是一個非常平常的詞語，卻構成了傳統企業借助互聯網轉型的關鍵。如果不能深刻地理解“用戶”的概念，那么你所做的一切都是空中樓閣。

361°智能童鞋：用戶創造價值

2014年，百度與361°開創了一項具有標志性的合作：361°作為國內領先的專業運動品牌，通過與百度這樣的互聯網企業進行資源與技術的聯合，用高新技術推出極具科技感和人文關懷的智能童鞋，讓“中國制造”真正成為中國“智造”。

想象一下，在一個農貿市場，年輕的媽媽正帶著一個三歲左右的小男孩買橘子。突然間，小男孩發現不遠處有一個賣氣球的，就自己一個人跑了過去，而媽媽卻毫無察覺，仍然在專心地挑選橘子。就在這時，一位中年婦女迅速地抱起孩子，爬上了一輛面包車，“咚”的一聲關上車門，車子迅速離開了農貿市場。

一個兒童就這么丟失了。全國每年差不多有20萬兒童丟失，但是找回的概率只有千分之一！

有沒有一種辦法，能夠隨時隨地知道孩子的位置，從而減少這類悲劇的發生呢？答案是“有”！這就是361°智能童鞋。這款鞋目前在京東商城有出售，而且銷量特別火！

2014年7月份，我專程從北京飛到廈門，與361°的董事們一起，開了半天的董事會，來討論公司的戰略轉型。最后，董事長丁伍號當場決定：“徐老師，我覺得你講的很有道理，雖然不知道最后能不能成，但是，我們愿意試一試。”

最直接的表現是在資本市場，361°的股價從此一路上漲。第一波股價大幅上漲，是百度宣布，利用百度的云技術以及地圖技術，跟361°合作開發這樣一款智能鞋。第二波大幅上漲，是百度營銷盛典上宣布，這款鞋已經開發出來了。第三波上漲是這雙鞋在2015年春節正式銷售，并且獲得了用戶非常好的反饋。

這反映了投資人怎樣的預期呢？

第一，投資人看到，361°是在真真切切做企業轉型。第二，用戶的價值到底有多大？361°原來是一個很傳統的公司，鞋只是它很小的一部分，尤其是童鞋。鞋子賣到哪里去了，用戶是誰？不知道，也沒有途徑可供查找。即使有些會員資料，留下了手機號，可是當你撥打電話過去的時候，他們也不會理你。這時，他們是“客戶”，或者“消費者”。

可是當智能童鞋出現的時候，“消費者”轉變成了“用戶”，用戶是典型的互聯網概念。

使用這款鞋需要父母安裝一個App，孩子早上上學到學校了，因為這是一個熟悉的地址，父母的手機上立馬就能收到：孩子到學校了。下午放學，爺爺奶奶或者姥姥姥爺將孩子接回去的時候，父母又會收到一條信息：孩子已經回到家了。如果哪一天，孩子一不小心去了一個陌生的地方，父母的手機也會收到提醒：孩子去了一個從來沒有去過的地方，是不是應該關注一下？所以這款App對父母來說，絕對是一款高頻應用。

過去，361°不知道鞋子賣給誰了。現在它能精準地知道，鞋子是賣給了北京人還是廣東人，是賣給北京東城的人還是西城的人，也清楚地知道，你家孩子上的是史家胡同還是海淀區某個普通的學校，你家住的是10萬元每平方米的小區，還是3萬元每平方米的小區，孩子經常去的是金源、燕莎還是別的什么地方，孩子經常去哪里吃飯，到哪里玩耍，這些后臺都有數據。

那么，機會來了。

當開始使用這款App時，需要注冊填寫孩子的年齡、身高、體重等基本信息，也就完成了原始數據的積累。當孩子長大到3歲，App會提醒你：孩子是不是該學游泳？這對孩子的身體有幫助；當孩子4歲，是不是該上幼兒園，學習鋼琴了？當孩子5歲的時候，是時候該幼升小，上培訓班了。離家門口500米附近的地方就有這樣一個培訓機構，再給你提供一張300元錢的優惠券。你會不會考慮過去看看？

這樣，361°每天都在跟用戶溝通。可能一天沒交易，兩天沒交易，一年沒交易，但是總有一天會產生交易。要知道，在中國目前1-2-4的家庭結構里，一個孩子身上背負的購買力有多高！

在資本市場上，一雙智能童鞋的用戶估值是1000美金。這就意味著，當智能童鞋的銷售量達到100萬雙，假定全部轉化為用戶的時候，資本市場的估值可以達到10億美金。從中也可以看出，擁有傳統資源的公司，當它插上互聯網的翅膀時，爆發力到底有多大！

100萬雙鞋意味著什么？361°在全國有10000家終端零售店，也就意味著每個銷售終端平均賣出100雙鞋就夠了。這個并不困難。

在傳統企業時代，從零做到10億美金，大約需要10年時間；

在PC互聯網時代，像騰訊和百度，從零做到10億美金，大約需要5年時間；

在移動互聯網時代，像滴滴打車，從零做到10億美金，大約需要兩三年甚至一兩年的時間；

當傳統企業和互聯網結合的時候，最快只需要半年到一年，就能做到10億美金。這種速度對過去的PC互聯網來講，完全是不可想象的。

因為有了云的機會，這種新興的移動互聯網公司才會快速崛起。

智能優卡丹：釋放10萬個終端，18000人的銷售隊伍

仁和藥業是一家以醫藥經營為龍頭，科研生產為基礎，產、供、銷一條龍的現代醫藥企業集團。其代表產品有婦炎潔（付笛生、任靜代言）、優卡丹（宋丹丹代言）、可立克（陳道明代言）、閃亮（何炅代言）。

該公司創立于2001年，當前市值為200多億元。有一支超過18000人的銷售隊伍。真不愧是依靠“革命+拼命”精神做出來的醫藥企業。

但是今天，我們不能再用傳統的品牌拉力創造新的傳奇。這時候靠的是什么？用戶。

仁和藥業最近在策劃一個產品，也是針對兒童的，計劃在2015年8月面市——這款產品叫智能優卡丹。

小孩常常會發燒感冒。經常半夜將被子一蹬，然后就感冒了。第二天，大人也不用去上班了，因為得帶著他去醫院看病，求醫問藥。

有沒有一個辦法，讓小孩不發燒感冒？這恐怕很難做到。但是至少有一種辦法，讓小孩不著涼。仁和藥業琢磨了很久，設計出了智能優卡丹。它由兩部分組成，一個是溫度計。它是一個很小的溫度計，大概一元錢硬幣大小，平時貼在靠近肚臍的衣服上。無論是冬天還是夏天，只要溫度低于25C°，小孩就很容易感冒，所以當溫度低于25C°，溫度計就會發出報警信號。

報警信號有兩種接收辦法，一種是手機，但是手機一接，經常會把周圍人吵醒，把孩子也吵醒，所以這個辦法不好，于是就用手環來代替。當小孩真的將被子蹬了，溫度低于25C°時，大人就會立刻收到提醒，幫助小孩將被子蓋好。而且，報警信號只會吵醒帶手環的那個人，這樣大家都可以一夜安眠，再也不用擔心小朋友蹬被子了。

萬一，小孩還是發燒了，怎么辦？當溫度達到37C°，這就是真的發燒。很多年輕媽媽一看發燒就慌了神，一點經驗都沒有，根本不知道如何處理，這時，仁和藥業后臺APP就會提醒你：37C°低燒根本不用吃藥，用物理降溫就可以了。

當溫度達到38.5°，那就必須用藥，這時候，APP會建議你選擇優卡丹，而且仁和藥業早就布好局，哪怕是半夜12點，北京市區28分鐘之內都可以送藥上 門。這就是仁和藥業的叮當快藥。尤其是在寒風凜冽的冬天，我相信每個人的第一反應一定是，趕緊下載一個叮當快藥的APP。

曾經有一次，我在一個論壇上講到叮當快藥，當場就有一個參會者下載了APP，結果我演講完畢，后面的嘉賓還沒演講完畢，藥就送到現場了。這就是速度與效率。

仁和藥業在全國有10萬家終端。如果一個用戶同樣估值1000美金的話，賣100萬片這樣的智能優卡丹出去，就是10億美金；賣1000萬片這樣的產品出去，就是100億美金的公司。10萬家終端賣出1千萬片產品，平均到每家店，才100多！

未來的智能空調

2014年7月，小米入股美的。大家都知道，小米是非常典型的互聯網公司，跟家電一點關系都沒有，為什么它要投資美的？

美的的主業是空調。大概5年前，我家的空調不制冷，我去百度搜索“伊萊克斯，空調，維修，電話”，結果蹦出來一個網頁，網頁做得很漂亮，我拿起電話，照著網站上的號碼打過去，對方非常熱情地問清楚了空調的毛病，并答應立刻派修理師傅過來看一下。

2個小時之后，空調維修師傅到了。穿得很正規，衣服背后寫著“專修格力、美的、海爾、伊萊克斯等空調”，熟練地套上鞋套，拎著個像煤氣罐一樣的東西過去。他簡單詢問了我家的空調情況之后，便檢查了一下室內機，接著又檢查了一下室外機。檢查完之后，他將我叫過去，告訴我，我家的空調大氣壓沒了，氟沒了。我就問他，那是不是得加氟？他說“是”！我問加幾個？他說5個。1個氟50元，5個氟就是250元。

過了一會兒，他又叫我過去，說我家的空調銅管有一個洞，之前是不是被折過？我心想，沒折過呀。他說，你看，就是因為被折過了，所以漏氟。我一聽有道理，雖然我不知道誰折的，但是我現在只能找他維修。我問管子多少錢？他說你要銅管還是鋁管？銅管好一點，能再用5-10年，鋁管能再用3-5年。銅管550元，鋁管350元，我心想，我家空調也用了五六年 了，那就換個鋁管吧。于是又收了我350元。

空調修好了，開機一試，果然涼快了好多。送走維修師傅之后，我總覺得哪里怪怪的，于是上網一搜，“空調加氟。”前面那幾條依然是各種維修電話，后面竟然出現了“空調加氟騙術”的字樣。于是趕緊點進去一看，才發現這是一種典型的騙術。原來有些黑心維修工人在檢查空調故障的時候，故意把銅管折壞，故意讓客戶看大氣壓，客戶只能任人宰割。

空調移機也是一樣，里面藏著很多貓膩，他會告訴你，空調管子里進灰了，所以需要換一根管子。

這種事情，未來不太可能發生。未來，所有的空調都會聯網，當你家的空調氟比較少的時候，手機會自動收到一條信息，告訴你現在只剩下多少大氣壓，建議補充到5 個，并詢問你是否需要預約維修。如果你點擊了“預約”，就會立刻出現一張地圖，顯示離自己最近的維修點，同時還有用戶給每家維修點的評分。你可以選擇離自己家比較近，同時得分比較高的維修點，上面立刻就會顯示出可以預約的時間。

在整個空調產業，整個售后的成本大概占5個點左右。像美的、格力，每年的空調銷售額都在1000億元，如果售后成本降低一個點，就意味著省下10億元！對于用戶來說，最直接的感受就是不要再被騙了。廠家可以通過這樣 的系統節約成本，用戶不再受欺騙，這就是未來智能空調帶來的好處。

將來，當家里空調監測到人們已經從辦公室走出，就可以提前半小時自動制冷。這是很小的一個應用。真正有價值的是在營銷上。

以前大家買空調，都是去百貨公司或者專賣店；后來，隨著專業大賣場的興起，大家都去國美、蘇寧；現在，大家都去京東和天貓上選購。5-8年之后呢？大家或許會坐在家里，下載App購買。

空調的使用壽命一般是10年，到10年大限將至，空調會跟人“說話”了，有可能是一段語音，也可能是一段文字，它說：主人，我在你家已經服務了10年了，命不久矣。我一共工作了1萬個小時，消耗了兩萬度電；其中，白天工作多久，晚上工作多久；春天工作多久，夏天工作多久，秋天工作多久，冬天工作多久，循環風開了多久，搖擺風開了多久，根據您的使用情況，我推薦我的兄弟給你。其實當初你買我的時候買錯了，你家是北方的，我是南方型的。過去的事情咱就不說了，我這兄弟特靠譜，特別適合你。我知道你比較節儉，總是開一會兒就關了，這兄弟特省電，能夠在3年內幫你省下500元左右的電費哦，而且如果你現在就購買的話，立刻給你300元錢的優惠券，直接送貨到家，上門安裝。

這個過程，也許對消費者來說很自然；但是對京東、國美、蘇寧，卻是致命的，它會讓很多人失業，甚至改變整個行業。

因為空調廠商擁有直接與用戶溝通的權利，就可以繞過所有中間渠道。也許有些人還是喜歡去國美蘇寧比較一下，看看款式是不是適合，樣式是不是舒心，那我沒轍。但是，有一點，個人比較出來的，絕對沒有整個系統通過大數據的分析之后的推薦那樣精準。

去中心化的傳播，造就用戶規模

當傳統的企業轉向云端，就是要用產品將用戶粘住。從一年活躍一次，改成每月活躍一次，每周活躍一次，甚至每天活躍一次。當用戶每天都在使用，你一定就有商業機會，這就是互聯網的“用戶”概念。

問題又來了，互聯網還有一個詞“規模”。

如果光有用戶，比如智能優卡丹僅僅賣出5萬、10萬，這個數字在互聯網來講就是沒有規模，只有達到100萬以上，才是真正的互聯網產品的入門級。怎樣在最短的時間內，將用戶量快速拉起來？

2014 年，刷爆酒行業朋友圈的爆品是天鵝莊出品的大金羊。在此之前，被熱捧的是洋河海之藍、古井年份原漿等產品。大金羊是一款葡萄酒，在天鵝莊中國區總裁盧小龍的策劃下，短短12天內預售11萬支！沒有紅酒發布會，沒有電視廣告，沒有彩頁單張，沒有一分錢廣告投入，卻有國際航班空運的規格。大金羊每瓶199元，預收款2400萬元先到賬，1個多月之后再從澳洲發貨。

它們只在微信上傳播。因為有一支從奧美4A廣告公司出來的團隊，他們每天都在改廣告內容。第一天，他們將它包裝成大金羊，因為2015年是金羊年，又因為它大，別的葡萄酒都是750毫升的，大金羊是1.5升的，所以“大金羊”有吉祥如意的寓意在里面，會給人們帶來好運。

當天晚上12點，他們分析觀察到一個有意思的現象，很多訂單一買就是上百瓶，200瓶、500瓶的都有，于是就打電話過去問，原來是單位團購給員工當年終福利發放的。因為200元錢確實也買不到什么東西給員工發年貨，澳洲的紅酒雖然不是很好的紅酒，但也是進口的。而且壓根就沒打算讓你喝，只是因為這個酒做得很特別，員工打開一看，我們家有這么大一瓶紅酒，就會很高興。

第二天，他們動態調整了微信傳播的內容，開始講述“給員工最好的福利是大金羊”這么一個故事。繼續去朋友圈里傳播。

他們公司有一個小女孩，平時一個月收入5000元，短短十幾天，這個小女孩賺了20萬。還有一個大姐，從河南到北京讀EMBA，結果十幾天時間，賺了一輛奔馳回去。

為什么他們這么賺錢？是在幫他們賣酒嗎？沒有。他們只需要在朋友圈里負責轉發就可以了。轉發之后，若有成交，系統會自動跟蹤是誰轉發的，然后將50元的分成計算到你頭上。所以，很多人發動七姑八姨都來轉。朋友圈里的人，第一次看到可能沒興趣，第二次看到也沒興趣，第三次再看到，好奇心驅使他也會點開進去看一看。如果他剛好又是老板，發年貨就缺這么個東西，結果手一哆嗦，錢就付出去了。然后系統就會自動跟蹤，并將分成計算到那個轉發的人的頭上。

這個過程，完全是去中心化的傳播，將傳播和銷售變成用戶自發的購買，傳播是用戶自發的傳播，完全地去中心化，利用互聯網非常廣泛的連接點往外擴散。當有這樣的激勵機制，再加上非常好的創意，傳播內容就會迅速擴散。

運用大數據，與用戶需求完美匹配

用戶需要的是服務，而不是你打個電話去騷擾他。這也是中央電視臺與百度廣告的區別，只是百度的精準廣告，因為競價，最后也會水漲船高，最后就會出現不經濟的狀況。未來，用戶需要的是情景營銷。

去年我要買一個學區房，因為委實太忙，所以沒太多時間看房，要么在晚上八九點，要么就在周末，而周末還需要陪孩子。當時我的感覺就是太浪費時間。

我的需求特別清晰明了：我需要一個學區房，而北京西城和東城的學區最好，那我就鎖定在西城和東城；因為老人和我們住一起，所以，我要求三室以上，朝向一定是南北朝向；老人年紀大了，如果有電梯的話，無所謂，沒有電梯，樓層不能超過3層。

每次中介給我打電話，我都要重述我的條件，問他是不是符合這個條件，每次中介都說符合，“大哥，你先過來看看吧。”等到我過去一看，才發現被騙了。

我需要一款產品，能夠將符合我條件的房子全部給挑出來，當我行走在西城或者東城的時候，它能夠給我推介附近符合我要求的房子。當時我想，如果有誰愿意幫我做這么一個軟件，哪怕支付1萬元人民幣我也愿意。至少，它解決了我的痛點：在正確的時間，正確的地點，給我正確的東西。

這就是大數據分析。當你有足夠多的用戶，針對每一個用戶推薦最適合的東西，當它正好能滿足用戶需求，成交一定能變現。之前積累的用戶，迅速就會變現，公司的銷售和收入會迅速上升。

所以，傳統企業如何轉型？三個步驟：

第一，用戶化。用戶化會帶來公司的價值或者估值。不管是創業公司，還是已經上市的公司，都是如此

第二，光有一兩個用戶還不夠，我們一定要在瞬間把海量的用戶拉起來，這個過程叫做去中心化。

第三，運用大數據，將用戶需求完美匹配，把用戶牢牢粘在你的平臺上，你的平臺才有價值，我們絕對不能做一年才用一次的東西，必須讓每個用戶每天都在使用。

當企業做到這三點，整個互聯網化的轉型，也就很容易成功了。

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