一流員工的“五大”準(zhǔn)則
1、凡事負(fù)責(zé)任，決不找借口
中層干部不成長不進(jìn)步的主要原因是不夠負(fù)責(zé)任。向上級(jí)匯報(bào)工作，必須拿出方案，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)只能報(bào)選擇題而不能報(bào)問答題，但中層干部向基層員工下達(dá)任務(wù)只要把話說清楚就行了，基層只有執(zhí)行。在戰(zhàn)爭中，任何一位將軍都不會(huì)問主席：毛老板，這仗怎么打？只有拿出幾種方案并且說出各個(gè)方案的優(yōu)劣性供領(lǐng)導(dǎo)選擇。
2、凡事用心做，追求零失誤，把顧客當(dāng)明星
顧客是用來尊敬和感動(dòng)的，而不是用來搞定的。顧客可以分天下，而服務(wù)才能定天下。于教授一句很重要的觀點(diǎn)就是站在顧客的立場看市場，把顧客的問題當(dāng)做我自己的主題。三鹿奶粉逆道行之，鋪就敗之路。
3、凡事高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求
永遠(yuǎn)要走在領(lǐng)導(dǎo)的前邊，就要永遠(yuǎn)比領(lǐng)導(dǎo)的標(biāo)準(zhǔn)高。勉強(qiáng)成習(xí)慣，習(xí)慣成自然。受人打擊這是好事，說明你優(yōu)秀，興奮劑檢測只查成績優(yōu)秀的。超越別人一點(diǎn)迎來的是嫉妒，超越別人一大步，迎來的是羨慕，乞丐只羨慕比他要的多的人，不會(huì)羨慕開寶馬車的人，要樹立一個(gè)觀點(diǎn)：我做事的品質(zhì)與我成績的大小成正比。成功者什么都是高標(biāo)準(zhǔn)，他的職位、收入、對(duì)象、子女、生活品質(zhì)等等都是高標(biāo)準(zhǔn)。在企業(yè)內(nèi)部，上級(jí)是下級(jí)的客戶，所以要超越領(lǐng)導(dǎo)的期望。作為下級(jí)的上級(jí)，一件件做給下級(jí)看，下級(jí)就養(yǎng)成了習(xí)慣。
4、凡事積極主動(dòng)
大腦中不應(yīng)該有“應(yīng)該”兩個(gè)字，而是要懷著無比的感恩，別人不是應(yīng)該為你做到的，這一切都需要回報(bào)。傷害最深的人是你最親近的人，父母養(yǎng)育我們多年，我們卻言語傷害她、責(zé)備她，家是講愛的地方，不是講道理的地方，道理講贏了，卻妻離子散。當(dāng)每一個(gè)人都感恩的時(shí)候，團(tuán)隊(duì)就形成了。
5、凡事團(tuán)隊(duì)第一
干部就先干一步，要想擁有影響力，就要先行動(dòng)。培訓(xùn)使團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)達(dá)成一致、價(jià)值觀一致，不經(jīng)過培訓(xùn)的團(tuán)隊(duì)叫團(tuán)伙，危機(jī)產(chǎn)生團(tuán)隊(duì)，對(duì)手使團(tuán)隊(duì)更強(qiáng)大。遇事先沉默兩分鐘，先處理心情，再處理事情。溝通的結(jié)果永遠(yuǎn)不要放在情緒上，一定要放在結(jié)果上。一句警言：看別人不順眼，首先是自己的修養(yǎng)不夠。一個(gè)車間下班后，管理人員一起檢查下班情況，一起下班，這個(gè)團(tuán)隊(duì)一定很強(qiáng)。
一流員工要有六種能力
態(tài)度力：盡早超出上司對(duì)你的期望
部屬力不足的最大特色就是“什么都不會(huì)，卻認(rèn)為自己很有本事”，而這種態(tài)度最容易產(chǎn)生抱怨組織及上司的負(fù)面想法。
在抱怨之前，先問問自己能給公司和上司作出什么樣的貢獻(xiàn)，試著將艱苦的職場難題化作轉(zhuǎn)機(jī)，盡早超出上司對(duì)你的期望，才有沖破工作瓶頸的動(dòng)力。
印象力：端正的儀態(tài)絕對(duì)必要
“以貌取人”雖然很武斷，但不可否認(rèn)的是，第一眼的視覺感受將會(huì)決定外人對(duì)你的好惡。因此，戒除生活里的壞習(xí)慣，維持干凈利落的外表，用有朝氣的聲音打招呼，以及端正的姿勢儀態(tài)是絕對(duì)必要的。
信任構(gòu)筑力：巧妙彌補(bǔ)上司的缺點(diǎn)
當(dāng)上司囑咐任務(wù)或商討要事時(shí)，善用“立即反應(yīng)”“用心聆聽”“確實(shí)回應(yīng)”這三個(gè)溝通原則，切忌打斷上司的話，再搭配點(diǎn)頭或傾身向前等身體語言，表現(xiàn)出你的專注力。發(fā)現(xiàn)上司有麻煩時(shí)，可以不經(jīng)意地彌補(bǔ)上司的短處與缺點(diǎn)，發(fā)揮守護(hù)者的精神，就能成為他們最好的后盾，獲得更多信任與授權(quán)。
成長力：討厭的事也想辦法認(rèn)真投入
趕快治好“還不錯(cuò)病”!當(dāng)覺得自己還不錯(cuò)時(shí)，就容易失去自我成長的機(jī)會(huì)。部屬應(yīng)該要有“吾日三省吾身”的反省能力，認(rèn)真投入自己不喜歡的事情，才有可能獲得雙倍的能力，發(fā)覺自己都沒發(fā)現(xiàn)的天賦!
麻煩上司應(yīng)對(duì)力：笑笑面對(duì)壞老板
在職場中碰到一兩個(gè)脾氣暴躁、工作能力差的上司是常有的事。正面批評(píng)跟戰(zhàn)斗是一點(diǎn)兒效果也沒有的。雖然一開始很難轉(zhuǎn)換心態(tài)，但壞老板也是一種讓自己加速成長的強(qiáng)大力量。請(qǐng)給這種上司充分的認(rèn)同，讓他不找你麻煩;并且打通自己與周遭關(guān)鍵人物的關(guān)系，設(shè)法讓工作順利完成。
志向力：目標(biāo)明確，堅(jiān)持不懈
明確了解自己的地位、自己的工作，以及自己的公司有何存在的意義與價(jià)值，認(rèn)真詢問自我內(nèi)心深處的想法，找到為何而生的意義。記著，勿忘初衷，面對(duì)逆境勇于前進(jìn)，才能化為堅(jiān)持理想的力量!
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