我的員工如何才能發(fā)自內(nèi)心更好地為內(nèi)部顧客和外部顧客服務(wù)？
我怎樣才能使我的作業(yè)員和公司同呼吸、共命運(yùn)？
作業(yè)員都這么年輕，如何使枯燥的日常工作變得活潑起來(lái)呢？
都說(shuō)從大處著眼，從小處著手，但是究竟從哪里入手開(kāi)展精益生產(chǎn)變革呢？
如果真的開(kāi)始實(shí)施精益生產(chǎn)了，我怎么才能控制得住這種變革呢？
最重要的問(wèn)題，怎樣才能使大家（我的同事們、很可能還有某些上司）擁抱精益變革？
這些都是非常重要的問(wèn)題，所有這一切，改善都可以給予解答。
改善非常簡(jiǎn)單易行，同時(shí)又是個(gè)非常強(qiáng)大的工具。通過(guò)顯著有效的改善，可以有效地提高全員的士氣，更樂(lè)于參與改善活動(dòng)，并最終接納精益生產(chǎn)、建成新的精益企業(yè)文化。
通過(guò)持續(xù)改善，企業(yè)員工會(huì)樂(lè)于擁抱變革，顧客會(huì)獲得更好的服務(wù)，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力會(huì)進(jìn)一步提升，參與持續(xù)改善的人員也會(huì)獲得自身的成長(zhǎng)。
精益思想認(rèn)為，對(duì)于員工最大的激勵(lì)在于使員工在工作中獲得樂(lè)趣。持續(xù)改善提供了多種方法來(lái)幫助管理者激發(fā)員工的潛力。
01 .?我也能行 - Do It Yourself
把全員的智慧轉(zhuǎn)化為公司的財(cái)富，使得企業(yè)和員工一起成長(zhǎng)，改善正是這樣一個(gè)系統(tǒng)。自己的辛勤汗水真正獲得了客戶的滿意，自己的智慧真正提高了公司的競(jìng)爭(zhēng)力。
在這個(gè)過(guò)程之中，員工自身會(huì)獲得極大的自豪感和成就感。管理者的職責(zé)之一，就是建造一個(gè)改善的平臺(tái)，在這個(gè)平臺(tái)上，員工不再僅僅是執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)者指示的工具，他們可以對(duì)自己的工作進(jìn)行改變，所有這些改變最終提升了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。
持續(xù)改善制度絕不僅僅是改善提案制度，持續(xù)改善非常反對(duì)那種把改善提案提交上去，然后等待其他什么人來(lái)實(shí)施提案的做法。持續(xù)改善提倡的是“DIY”精神，意思就是“Do It Yourself”，自己的提案自己實(shí)施。
持續(xù)改善的目標(biāo)之一是幫助員工發(fā)現(xiàn)自己的潛力，意識(shí)到自己對(duì)于公司成長(zhǎng)的重要性。“我只是一個(gè)打工妹，我能做什么呢？”這是很多常規(guī)企業(yè)打工者的疑問(wèn)，實(shí)際上，每一位員工都是一座金礦，需要通過(guò)持續(xù)改善活動(dòng)進(jìn)行發(fā)掘。
持續(xù)改善強(qiáng)調(diào)DIY，目的正是告訴員工：“你是公司很重要的成員，你很聰明、很能干，我們期待著你的精彩表現(xiàn)！”
02 .?尋找低懸的果實(shí)
再次強(qiáng)調(diào)，改善的特色是Do It Yourself，提出改善意見(jiàn)的人和實(shí)施改善提案的人是相同的。
那么，一般的作業(yè)員又能夠改變什么呢？就從我們每天工作的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)始吧。現(xiàn)場(chǎng)的5S往往是改善活動(dòng)的起點(diǎn)，通過(guò)整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)這5個(gè)步驟，生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)變得整潔明亮，人的精神會(huì)變得振奮起來(lái)。
最重要的是，5S活動(dòng)本身非常簡(jiǎn)單、基礎(chǔ)、是一項(xiàng)群眾運(yùn)動(dòng)，效果醒目易見(jiàn)，非常有助于提高員工的改善熱情。
動(dòng)作改善、小的布局改善是現(xiàn)場(chǎng)改善的第二個(gè)步驟，學(xué)習(xí)一些簡(jiǎn)單的動(dòng)作經(jīng)濟(jì)原則、一些易行的效率提高方法，從而使得工作變得輕松、高效。
6S也好，效率改善也好，在進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)改善的突破口上，要把握住一個(gè)原則，就是選擇那些低懸的果實(shí)，如果果實(shí)太高了，就沒(méi)有幾個(gè)人愿意采摘了，對(duì)于那些低懸的果實(shí)，每個(gè)人都會(huì)動(dòng)心。
03 .?盲豬拱地又何妨
改善活動(dòng)太強(qiáng)調(diào)全員改善了，以至于一家精益企業(yè)每年每人有上百件改善活動(dòng)都非常正常，似乎工廠里的每一個(gè)人每天都忙于對(duì)自己的工作進(jìn)行改善。改善活動(dòng)太強(qiáng)調(diào)全員改善了，以至于級(jí)別最低的新進(jìn)作業(yè)員都在考慮如何使得自己工作起來(lái)更加輕松高效。
于是，有人戲稱(chēng)這種持續(xù)改善活動(dòng)為盲豬拱地。瞎了眼睛的豬在樹(shù)底下到處拱地，只要拱得夠多、夠勤奮，這頭豬早晚會(huì)找到一棵大蘑菇。
在持續(xù)改善中，一大群人整天忙于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，改善活動(dòng)成千上萬(wàn)。不見(jiàn)得有哪一項(xiàng)改善活動(dòng)切中了公司發(fā)展的要害，可改善數(shù)量多了，解決了某些長(zhǎng)期困擾公司的問(wèn)題也不是不可能的。
在精益生產(chǎn)體系中，拉動(dòng)看板、單元生產(chǎn)這些工具往往實(shí)施起來(lái)會(huì)給企業(yè)帶來(lái)直接的收益，生產(chǎn)成本、生產(chǎn)周期會(huì)大幅地壓縮。但這些工具代替不了持續(xù)改
善的作用。
持續(xù)改善會(huì)建成精益的企業(yè)文化，會(huì)造就一批又一批的改革者。持續(xù)改善把精益的**深深地撒在了工廠里。
04?.?行動(dòng)！行動(dòng)！行動(dòng)！
形成精益改善的文化最需要的就是行動(dòng)！精益改善文化建設(shè)的成功有兩個(gè)所有員工都必須遵守的規(guī)則：
│ 把自己的想法迅速記下
│?把自己的想法迅速實(shí)施
隨著我們的改善提案不斷增加、實(shí)施的改善活動(dòng)不斷增加，這種改善活動(dòng)就會(huì)慢慢形成一種習(xí)慣，最終形成精益的企業(yè)文化。
現(xiàn)在有什么改善想法了嗎？就在你閱讀這篇文章的時(shí)候？立刻記下來(lái)！
你正在進(jìn)行什么改善活動(dòng)嗎？立刻記錄下來(lái)！
你發(fā)現(xiàn)了任何需要改善的地方嗎？立刻記錄下來(lái)！
改善的秘訣就是記錄、記錄、實(shí)施、實(shí)施！
如果你有任何收獲和心得，把它們列出來(lái)！拿幾個(gè)容易實(shí)現(xiàn)的方案去試一試！改善是一項(xiàng)群眾運(yùn)動(dòng)，需要全員參與，當(dāng)然也包括你，因此，行動(dòng)吧！
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