傳統(tǒng)的“互檢”只是挑出別人的毛病，與己并無關系。這種確認法則講求確認者的責任，要求本工序的操作人員必須同時承擔起上道工序的責任，使質量責任制真正落實到每個操作者肩上。

為充分調動員工的積極性，進一步提高員工的自我管理意識，奧克斯制冷在現(xiàn)場質量管理中，以質量“三確認”為基礎，積極有效地開展了大量的QC小組、改善提案等重在員工參與、發(fā)揮員工能動性的群眾性管理活動，從而促進了質量“三確認”的不斷深化和提高。這些立足本崗位、圍繞“三確認”開展的群眾性改善活動，形成了一個個不斷滾動提高的PDCA循環(huán)，進一步推動了“三確認”工作的深入開展。

“三確認”的內容

1．確認上道工序零部件的加工質量

其含義是本工序的操作者必須用圖紙、標準等對上道工序流轉下來的材料和部品進行質量確認。如果上道工序質量不合格，應作好記錄，并把不合格品返回上道工序。只有完全合格，才可進行本道工序的操作，否則，前者的問題造成的質量事故，完全由本道工序操作者負責。

2．確認本工序加工的技術工藝要求和加工質量

操作者必須在加工前確認本工序的加工內容、相關技術要求、加工設備、工裝及有關加工條件參數(shù)，操作時必須嚴格按照圖紙、工藝要求操作，嚴格遵守工藝規(guī)程和工藝紀律，確認自己的操作過程是否符合技術要求，發(fā)現(xiàn)問題要及時提出，經(jīng)品質保證人員處理后再進行操作，不允許拋開圖紙只憑經(jīng)驗進行操作，對自己的操作過程要進行質量確認。

3．確認交付到下道工序的完成品質量

零部件完成后要確認，質量合格后才能轉到下道工序。用同一把量具進行測量，用不同的眼光審視。如果發(fā)現(xiàn)質量問題，應立即改正，不得將不合格品轉入下道工序，對不合格品要進行分析，找出原因，擬定對策，預防類似問題的再發(fā)生。

這種質量確認法，與傳統(tǒng)質量管理的“互檢”法比較相似，不同的關鍵點在于，傳統(tǒng)的“互檢”只是挑出別人的毛病，與己并無關系。而這種確認法則講求確認者的責任，要求本工序的操作人員必須同時承擔起上道工序的責任，一環(huán)扣一環(huán)，環(huán)環(huán)相扣，使質量責任制真正落實到每個操作者肩上，通過相應的考核，真正實現(xiàn)責任與利益的統(tǒng)一。轉入加工的確認點是連帶責任的開始，也是對自我確認的肯定。就其實質來講，它是國有企業(yè)自檢、互檢經(jīng)驗的再發(fā)展，是員工主人翁精神的再體現(xiàn)，是工藝紀律松懈教訓的再糾正。這三條看似簡單，真正做起來并形成良好的質量意識和習慣，卻需要一個很長的培育和實踐過程。

“三確認”現(xiàn)場質量管理法律保障機制

1．組織結構及職能

為充分調動生產人員的責任心和主動性，組織機構中沒有設置質量檢查部門和專職檢查人員，而是設立品質保證部門，從而使生產員工從根本上消除了依賴思想，真正在員工思想中樹立起“我就是質量的主體”“我對質量負全責”的認識。同時，由于每位員工都要身兼生產員工和檢查員二職，因此，也有效地調動了員工的求知欲和上進心。而品質保證人員的職能，從單純的事后檢查向監(jiān)管、總結、指導的職能轉化，并延伸到品質開發(fā)。對于不良品的出現(xiàn)，他們同一線工人和相關技術人員進行會診、分析，從各個環(huán)節(jié)和要素中找出產生問題的原因，并提出相應的改善措施。從規(guī)律、理論和實踐上進行指導，不僅解決了問題，而且從根本上杜絕了問題的再發(fā)生，并有效提高了員工的工作素質和質量意識以及品質保證人員發(fā)現(xiàn)問題、解決問題和指導的能力。

涉及到生產過程中質量管理的各部門的職能是：

品質保證部：是對全過程進行質量保證、確認的權威部門。從原材料、零部件人廠，生產加工過程中各工序點，到產成品的全過程，對質量進行監(jiān)督、控制、分析、指導、改進。

資財動力部：負責確保加工設備完好、計量用具準確。

生產技術部：負責生產過程的工藝規(guī)程、工藝紀律、加工工藝、技術要求等的技術支持。

2．建立健全完善的工藝標準、工藝紀律、管理制度和崗位責任制

要進行“三確認”現(xiàn)場質量管理法，其前提是要抓好各項基礎工作，其中最直接、最重要的是完善工藝標準和管理制度。只有生產現(xiàn)場的各個環(huán)節(jié)都制定了完善(不僅要規(guī)定干什么，而且要規(guī)定怎樣干和干到什么程度)的標準、制度，才能保證質量“三確認”的有的放矢和有效執(zhí)行。

制定標準的一個很好的方法是由管理人員或技術人員草擬標準，并邀請執(zhí)行人員共同參與制定，同時將該標準在實踐中予以考驗，檢驗各方面提供信息的準確性與適用性。這樣做一方面可以提高執(zhí)行人員對標準的正確理解，有效調動執(zhí)行標準的積極性、自覺性，主動為達到標準而努力，同時，也可通過執(zhí)行人員的參與，吸取好的實踐經(jīng)驗，防止標準的規(guī)定脫離實際，難于執(zhí)行，從而增加標準的可行性。

質量責任制明確地規(guī)定了現(xiàn)場人員在質量管理工作中的具體任務、責任和權利，把同質量有關的各項工作與員工的積極性結合起來，使現(xiàn)場質量保證體系得以充分地發(fā)揮作用。

3．培育高素質的員工隊伍

開展“三確認”(3C)現(xiàn)場質量管理法，要求員工既是生產者，又是檢查者，同時還要承擔現(xiàn)場的部分管理職能，因此，企業(yè)需要培訓一支適應現(xiàn)場工作的高素質的員工隊伍。

A．培訓形式多樣化、效果高效化。根據(jù)生產實際，合理安排培訓時間，區(qū)別不同對象，采取不同形式進行培訓，適應開展“三確認”的崗位需求。如：進行出國培訓、每日上崗培訓、集中培訓、有針對性的外培等。

B．變被動培訓為主動培訓、超前培訓。根據(jù)生產變化、新產品投入等，提前進行崗位需求培訓。

C．主管培訓部門協(xié)調，需求部門具體操作。公司人事培訓部門依據(jù)各部門的培訓需求，負責制定統(tǒng)一的培訓計劃，由各部門執(zhí)行，并協(xié)調和監(jiān)督培訓工作，各責任部門分管各自的各項培訓工作，從而掌握培訓的重點及深度。

D．換崗培訓。為確保上下道工序間的有效確認，實行了工序間的換崗培訓，即確保了“三確認”的有效實施，又實現(xiàn)了一人多能。

4．建立質量記錄及規(guī)范流轉形式

根據(jù)員工自主確認的特點，以品質保證部和制造部相結合的方式，在各不同工序合理設置了適合各崗位特點的質量記錄。根據(jù)產品質量特性的重要程度，分別設立了員工確認、班長確認、課長確認等確認等級。根據(jù)信息的不同，形成了記錄的隨機流轉、部內自主保存、品質保證課保存等多種流轉方式。

5．建立嚴格、有效的考核管理和激勵機制

嚴格、科學的考核管理，使員工充分感覺到質量與自己的利益息息相關，真正使上、下工序之間形成“生產商”與“客戶”之間的利益關系。逐步實施各工序之間的生產交接，產品買賣，自產廢品、自己買回的方式，就是從人本的根源進行變革。

激發(fā)員工的積極性可以通過多種途徑和手段實現(xiàn)，內在激勵和外在激勵相結合被實踐證明是有效的手法。內在激勵包括危機教育、崗位互換等等，外在激勵可設立標兵員工、合理化提案獎、月度質量獎、出國培訓等?，F(xiàn)場各班組和個人都在品質管理中進行月度考核打分，對于優(yōu)秀者給予特別質量獎，并頒發(fā)質量優(yōu)秀紅旗，插在其工位上，作為對員工質量工作的精神嘉獎和肯定。

6．建立持續(xù)改進的管理職責

不斷提升員工的質量意識和持續(xù)改進的素質，是公司品質保證部門的重要職責。對于員工在生產過程“三確認”中出現(xiàn)的問題，品質保證部門通過綜合分析，從技術標準、加工方法、設備工裝、原材料等諸方面分析、查找原因，制定對策，幫助、指導員工實施質量改善和提高。在管理上，品質保證部門通過綜合匯總生產各環(huán)節(jié)中反饋的質量問題，應用統(tǒng)計方法、采取糾正和預防措施、實施監(jiān)督與考核、開展改善提案活動、QC小組活動、ZD零缺陷小集團活動等，對員工在生產過程中實施“三確認”進行總體控制與考核，從而不斷地促進產品質量和質量體系的完善與提高。同時通過實施品質開發(fā)工作，品質保證部門自身也在不斷實施和改進產品質量和降低生產成本的工作。

03

“三確認”現(xiàn)場質量管理的運作方式

通過以產品的流通過程來承載質量信息，以每一步的確認來確認工作的實施及實施的準確性，來檢驗標準與規(guī)范的適應性、合理性。對不合理的因素，再基于本崗位實際情況予以改進，籍此不斷提高工作的質量。以改進后的方法、標準、規(guī)范再一次約束工作，指導生產。同時，“三確認”關注承載的信息流以其某一項目、某一特殊要求而構成的特性，哪些是重點抓的，哪些是要留意的，哪些是本道工序的弱點，通過匯總、分析、統(tǒng)計或借鑒等方式予以確認，不斷改進。

作為一個實際動態(tài)運作的管理體系，現(xiàn)場質量管理體系也有質量偶發(fā)事件。“三確認”用于產品質量信息流有一個信息收集與記錄的功能，把關鍵部件、關鍵點記錄下來，有利于問題的分析解決和糾正措施的制定與檢驗。

1．一般質量特性采用產品交接單方式進行確認

產品交接單是員工在上下工序間對零部件進行質量確認時，所使用的一種轉序交接手續(xù)。是制造部內同一課(課：部門級別名稱)的不同工序間或不同課的不同工序間的交接，是由作業(yè)者填寫，經(jīng)下一道工序的班長確認的一種橫向信息流通，再由其課長匯總后交接給品質保證部，用于正常的信息反饋，是對產品一般質量特性的控制和管理方法。產品交接單的采用，不僅從管理制度上保證了質量“三確認”的順利實施，而且從記錄方面保證了質量責任制得到落實，體現(xiàn)了全體員工參與的對產品全過程的管理和控制。

2．重要質量特性采用質量確認表的方式進行確認

和產品交接單相比，產品質量確認表側重于對某一重要部件或產品的關鍵質量特性的控制。重要部品或產品在制造部某課的某個工序內進行加工時，作業(yè)者填寫相關數(shù)據(jù)，經(jīng)班長和課長確認后，轉至品質保證部，由品質保證課對數(shù)據(jù)進行確認，使用統(tǒng)計技術對各種質量數(shù)據(jù)進行整理和分析，從中發(fā)現(xiàn)問題，進而解決問題。產品質量確認表源于生產實踐，不拘于形式，隨生產的發(fā)展變化不斷改進完善，有利于對產品的全方位監(jiān)控，對加工質量給予有力保障。

相對于產品交接單按產品流程進行的橫向信息流，產品質量確認表是在本工序內進行的一種縱向信息流。不僅在加工過程中貫徹了質量“三確認”要求，而且由班長和課長在不同程度上對員工的加工質量再度進行確認，體現(xiàn)出信息的深度，使質量“三確認”的形式和內容得到進一步的發(fā)展。同時，采用產品質量確認表的方式，由員工進行自檢自測，可以使生產員工迅速獲得工作結果信息而調整自身行為。例如：在數(shù)控鉆床工序，操作者自己根據(jù)測量加工結果畫“控制圖”，隨時調節(jié)工藝參數(shù)，從而有效控制和提高了工序產品的質量。

以上由產品交接單和產品質量確認表形成的橫向和縱向的質量信息流，構成了系統(tǒng)質量信息流的平面層次，以此來保證產品質量處于受控狀態(tài)。

3．異常質量信息填寫產品質量

信息反饋單在“三確認”現(xiàn)場質量管理運行中，出現(xiàn)產品質量異?；蜉^大波動時，系統(tǒng)就處于一種非受控狀態(tài)，僅僅依靠制造工藝、標準已不能完全得以恢復與糾正，此時需要增加一個立體的質量信息流對質量系統(tǒng)加以控制，這就是產品質量信息反饋單。它針對生產制造過程中出現(xiàn)的屬于非正常的失控狀態(tài)的偶發(fā)性質量缺陷而設計，是調節(jié)現(xiàn)場質量體系動態(tài)提高的重要組成部分。當生產過程中因各種因素導致現(xiàn)場質量處于失控狀態(tài)時，員工立即填寫質量反饋單，記錄事故發(fā)生現(xiàn)狀、起因及形成，匯報現(xiàn)場的具體情況及影響，由課長進行確認，再經(jīng)部長審核后轉交品質保證部，由專職品質保證管理人員進行分析處理。這種信息流轉方式，保證了質量的全員參與和全體重視，用上下齊抓共管來保證產品質量的切實落實，克服了各自為政、無法形成統(tǒng)一整體的弊端。

質量“三確認”原則提出了“管生產的人管質量”新觀念，主管生產的制造部部長是現(xiàn)場產品質量的最高責任者，這是對全面質量管理思想的又一次創(chuàng)新，產品質量信息反饋單就是這一創(chuàng)新思想的應用。對于生產現(xiàn)場的任何質量問題的信息，都必須由制造的擔當者確認，經(jīng)過制造部部長的把關，提出相關信息流人品質保證部，對系統(tǒng)進行分析和糾正，然后交給技術、設備、材料和制造等相關部門進行處理。同時將改進后的信息作為一次信息源，再次轉入，使系統(tǒng)迅速恢復到受控狀態(tài)，進行新的控制運行。同時，產品質量信息反饋單也從制造過程中反饋出相關部門的相關項，實施是否符合體系運作要求，也能對其起到規(guī)范約束的作用?！叭_認”中的不合格品形成因素，也是對系統(tǒng)質量問題分析的借鑒與參考，作為經(jīng)驗的積累與歸納，成為一個創(chuàng)新提高的基點，是其使“三確認”不同于簡單的PDCA循環(huán)，使之脫離“維持一改進一維持”的運作模式，達到“創(chuàng)新一提高一創(chuàng)新”的運作模式，使異常信息得以舉一反三，達到牽一發(fā)而動全身的效果。每一次不符合和缺陷信息的發(fā)現(xiàn)都帶來一次或大或小的提高。

4．對工藝技術要求的確認是生產人員成為本工序操作者的前提

產品的工藝技術要求是一個操作者加工合格產品的前提條件，對產品的技術工藝要求進行確認，一方面，可以防止操作者對相類似機型產品的工藝技術要求誤用，另一方面，也可以使操作者站在現(xiàn)場技術人員的角度，審視產品的工藝技術要求是否完善，現(xiàn)場加工條件能否滿足要求等，從而提出完善工藝技術，或對現(xiàn)場作業(yè)條件加以改善建議。

可以說，沒有員工對產品工藝技術要求的深刻理解，和質量“三確認”在生產過程中打下完整記錄的良好基礎，就不會有上述問題的成功解決。同時，對工藝技術的確認使生產一線的員工能夠站在技術人員的角度發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，從而增加了成就感和自豪感，有效地提高了員工素質和工作熱情。