01、何謂QCC品管圈（簡稱QCC圈）

（一） QCC圈是同一工作現場，班組人員自動自發地進行品質管理活動組成的小組。

QCC圈指的是由工作場所的人（6人左右），為了解決工作問題，突破工作績效，自動自發的合成一個小團體（班組），然后分工合作，應用品管的簡易統計手法（如調查表、魚刺圖、散布圖、直方圖、帕布圖等）當工具，進行分析，解決工作場所的障礙問題以達到業績改善之目標。

QCC圈小組討論會議通常1個月兩次，一次大約1—2小時，可利用上班時間或下班以后，一般來說每一個改善主題，從提出問題到解決，達到初定目標，時間不宜超過6個月，達到的結果及改善的過程，均以品管手法里的圖表來表示。

（二）是一個尊重人性的活動

過去的管理理念，認為人性大多厭惡工作，逃避責任，因此要施加壓力或強制監督，依次觀念設計的組織制度，員工只有被動地執行命令，無法發揮個人的心智，貢獻個人的才能。但目前企業的競爭形勢下，管理無法做到面面俱到，必須依靠集體的努力。

QCC圈認為：人人都想做好事情，因而從尊重人性出發，讓員工有熱心參與的力量，完成所交付的任務；使員工在工作中獲得更大的滿足感和成就感

QCC圈可以說是目標管理技術，人性管理技術，重點管理技術及問題分析的綜合體，他不但可以協助解決部門內的障礙問題，更可以達到激勵士氣的效果。

02、QCC品管圈活動基本步驟

1、主題選定

一般應根據公司年度目標和中心工作，根據現場存在的薄弱環節、根據客戶（包括下道工序）的需要來確定QCC品管圈活動課題選擇。

QCC品管圈的選題范圍涉及公司各個方面工作，如：提高質量、降低成本、設備管理、提高勞動生產率、安全生產、改善環境、提高顧客滿意度和加強公司內部管理等。

2、目標設定

主題選定以后，應確定合理的目標值。目標值的確定要注重目標值的定量化和注重實現目標值的可能性。

3、現狀把握

為了解主題的目前情況，必須認真做好現狀調查。在進行現狀調查時，應根據實際情況，應用不同的QC工具，進行數據的搜集整理

4、要因分析

為了解課題的目前情況，必須認真做好現狀調查。在進行現狀調查時，應根據實際情況，應用不同的QC工具，進行數據的搜集整理

5、真因驗證

經過原因分析后，將多種原因，采用排列圖，從中找出主要原因，在尋找主要原因時，可根據需要應用排列圖、分層法等不同分析方法

6、對策擬定

主要原因確定后，制定相應的措施計劃，明確各項問題的具體措施，要達到的目的，誰來做，何時完成以及檢查人。

7、對策實施

按措施計劃分工實施。圈長要組織成員，定期或不定期地研究實施情況，隨時了解課題進展，發現新問題要及時采取措施，以達到活動目標。

8、效果確認

措施實施后，應進行效果檢查。看其實施后的結果，是否達到了預定的目標。如果達到了預定的目標，就可以進入下一步工作；如果沒達到目標，就應對計劃的執行情況及其可行性進行分析，找出原因，在第二次循環中加以改進。

9、標準化

達到了預定的目標值，說明該課題已經完成，但為了保證成果得到鞏固，QCC品管圈必須將一些行之有效的措施或方法納入工作標準、工藝規程或管理標準，經有關部門審定后納入企業有關標準或文件。如果課題的內容只涉及本班組，那就可以通過班組守則、崗位責任制等形式加經鞏固。

10、分析遺留問題及下一步打算

QCC品管圈通過活動取得了一定的成果，成就是經過了一個PDCA循環。還應對遺留問題進行分析，將其作為下一次活動的課題，進入新的PDCA循環

11、總結成果資料

QCC品管圈將活動的成果進行總結，是自我提高的重要環節，也是成果發表的必在準備，還是總結經驗、找出問題，進行下一個循環的開始。

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