01、何謂QCC品管圈（簡稱QCC圈）

（一） QCC圈是同一工作現(xiàn)場，班組人員自動自發(fā)地進(jìn)行品質(zhì)管理活動組成的小組。

QCC圈指的是由工作場所的人（6人左右），為了解決工作問題，突破工作績效，自動自發(fā)的合成一個小團(tuán)體（班組），然后分工合作，應(yīng)用品管的簡易統(tǒng)計手法（如調(diào)查表、魚刺圖、散布圖、直方圖、帕布圖等）當(dāng)工具，進(jìn)行分析，解決工作場所的障礙問題以達(dá)到業(yè)績改善之目標(biāo)。

QCC圈小組討論會議通常1個月兩次，一次大約1—2小時，可利用上班時間或下班以后，一般來說每一個改善主題，從提出問題到解決，達(dá)到初定目標(biāo)，時間不宜超過6個月，達(dá)到的結(jié)果及改善的過程，均以品管手法里的圖表來表示。

（二）是一個尊重人性的活動

過去的管理理念，認(rèn)為人性大多厭惡工作，逃避責(zé)任，因此要施加壓力或強(qiáng)制監(jiān)督，依次觀念設(shè)計的組織制度，員工只有被動地執(zhí)行命令，無法發(fā)揮個人的心智，貢獻(xiàn)個人的才能。但目前企業(yè)的競爭形勢下，管理無法做到面面俱到，必須依靠集體的努力。

QCC圈認(rèn)為：人人都想做好事情，因而從尊重人性出發(fā)，讓員工有熱心參與的力量，完成所交付的任務(wù)；使員工在工作中獲得更大的滿足感和成就感

QCC圈可以說是目標(biāo)管理技術(shù)，人性管理技術(shù)，重點管理技術(shù)及問題分析的綜合體，他不但可以協(xié)助解決部門內(nèi)的障礙問題，更可以達(dá)到激勵士氣的效果。

02、QCC品管圈活動基本步驟

1、主題選定

一般應(yīng)根據(jù)公司年度目標(biāo)和中心工作，根據(jù)現(xiàn)場存在的薄弱環(huán)節(jié)、根據(jù)客戶（包括下道工序）的需要來確定QCC品管圈活動課題選擇。

QCC品管圈的選題范圍涉及公司各個方面工作，如：提高質(zhì)量、降低成本、設(shè)備管理、提高勞動生產(chǎn)率、安全生產(chǎn)、改善環(huán)境、提高顧客滿意度和加強(qiáng)公司內(nèi)部管理等。

2、目標(biāo)設(shè)定

主題選定以后，應(yīng)確定合理的目標(biāo)值。目標(biāo)值的確定要注重目標(biāo)值的定量化和注重實現(xiàn)目標(biāo)值的可能性。

3、現(xiàn)狀把握

為了解主題的目前情況，必須認(rèn)真做好現(xiàn)狀調(diào)查。在進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查時，應(yīng)根據(jù)實際情況，應(yīng)用不同的QC工具，進(jìn)行數(shù)據(jù)的搜集整理

4、要因分析

為了解課題的目前情況，必須認(rèn)真做好現(xiàn)狀調(diào)查。在進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查時，應(yīng)根據(jù)實際情況，應(yīng)用不同的QC工具，進(jìn)行數(shù)據(jù)的搜集整理

5、真因驗證

經(jīng)過原因分析后，將多種原因，采用排列圖，從中找出主要原因，在尋找主要原因時，可根據(jù)需要應(yīng)用排列圖、分層法等不同分析方法

6、對策擬定

主要原因確定后，制定相應(yīng)的措施計劃，明確各項問題的具體措施，要達(dá)到的目的，誰來做，何時完成以及檢查人。

7、對策實施

按措施計劃分工實施。圈長要組織成員，定期或不定期地研究實施情況，隨時了解課題進(jìn)展，發(fā)現(xiàn)新問題要及時采取措施，以達(dá)到活動目標(biāo)。

8、效果確認(rèn)

措施實施后，應(yīng)進(jìn)行效果檢查。看其實施后的結(jié)果，是否達(dá)到了預(yù)定的目標(biāo)。如果達(dá)到了預(yù)定的目標(biāo)，就可以進(jìn)入下一步工作；如果沒達(dá)到目標(biāo)，就應(yīng)對計劃的執(zhí)行情況及其可行性進(jìn)行分析，找出原因，在第二次循環(huán)中加以改進(jìn)。

9、標(biāo)準(zhǔn)化

達(dá)到了預(yù)定的目標(biāo)值，說明該課題已經(jīng)完成，但為了保證成果得到鞏固，QCC品管圈必須將一些行之有效的措施或方法納入工作標(biāo)準(zhǔn)、工藝規(guī)程或管理標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)有關(guān)部門審定后納入企業(yè)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)或文件。如果課題的內(nèi)容只涉及本班組，那就可以通過班組守則、崗位責(zé)任制等形式加經(jīng)鞏固。

10、分析遺留問題及下一步打算

QCC品管圈通過活動取得了一定的成果，成就是經(jīng)過了一個PDCA循環(huán)。還應(yīng)對遺留問題進(jìn)行分析，將其作為下一次活動的課題，進(jìn)入新的PDCA循環(huán)

11、總結(jié)成果資料

QCC品管圈將活動的成果進(jìn)行總結(jié)，是自我提高的重要環(huán)節(jié)，也是成果發(fā)表的必在準(zhǔn)備，還是總結(jié)經(jīng)驗、找出問題，進(jìn)行下一個循環(huán)的開始。

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