01

5W1H的含義

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5W是指：

WHERE何處，在什么地方，～空間

WHEN何時，在什么時候～時間

WHAT何者，是什么東西／事～生產對象

WHO何人，是什么人做／生產主體

WHY為何，為什么如此

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這五個字母之開頭都是由“W”開始，所以稱之為“5W”，那1H呢？？

1H是指：HOW如何，怎么做的。

這個英文字母是由“H”開頭，所以稱之為“1H”，簡單明了輕松掌握！

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5×是5次。表示對問題的質疑不要只問一次而要多問幾次，不是剛好只問5次，可多亦可少。5W1H是一個探討問題的技巧，“5X”是告訴我們同樣的“5W1H”最好要“多問幾次”才好，才能將問題的癥結所在發掘出來。類似我們的“打破砂鍋問到底”之精神。

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那么接下來重點來了，5W1H適應于哪些情況？運用時有何技巧？

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02

5W1H應用的適應范圍

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改善的前提是發現問題，而發現問題則全賴于懷疑的態度。

因此，懷疑為改善之母，應非過甚之詞。

然而懷疑并非僅是籠統的抽象思維，應該是有系統的，循序漸進的，而且是有具體的方向。

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5W1H是一種找尋問題之根源及尋求善的系統化質問工具。如果沒有采用系統化的質問技巧，吾人往往會疏漏了某些值得去改善的地方。

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5W1H功力無限大，可適用于任何行業不同地點的任何工作上。對某些特別的問題可使用某些特定的質疑方法就可以了。

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03

質問的技巧

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對“目的”(What)的質問

現在的這些部份，工作或動作，對于目標（對象物）到底產生了何種作用？其目的何在？

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為此，宜進行以下的質問：做了些什么？是否可以做些別的事物？為何要這么做？做些什么較好？

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這一質問的主要目的是在刪除不必要的動作。

目的是什么？條件是什么？那一部份工作要做？重點是什么？什么有關系？賣什么東西最合宜？規范是什么？功用是什么？等等。

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對有關人(MAN)的方面的問題

改變人員的配置組合及工作分擔（分工）方式。將操作者同事間的關系，操作者與機械設備或工具的關系予以改變，檢視其效率是否能提高。

為此，宜進行以下的質問：是誰做的？為何由他做？是否可由別人做？

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這一質問的目的是在尋求可能的“合并、重組／變更”的改善方向。

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對工作順序(When)的質問

變更時間的順序。將操作發生時刻、時期，耗費時間予以變更，是否可以掌握些改善的頭緒？

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為此，宜進行以下之質問：在何時做的？為何要在當時做？改在別的時候做是否更有利？在何時做最好？何時要完成？需要幾天才算合理？何時最切時宜？將來有何轉變？等等。那么，這一質問的目的也是在尋求可能的“合并”，“重組／變更”的改善方向。

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對地點(Where)的質疑

變更場所，或者場所內物品布置之重新組合。應使操作，人員，以及物品之位置或方向，均在于適正的狀態下。

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為此，宜進行以下的問題：在何處做的？為何要在該處做？在別處做，其效率是否更高？在何處做好？何地做最適宜？從那里買？還有什么地方可買？

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此一質問的目的在尋求“簡化”及“改進”的改善方向。

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為什么原因（Why）的質疑

為什么采用這個技術參數？為什么不能有變動？為什么不能使用？為什么變成紅色？為什么要做成這個形狀？為什么采用機器代替人力？為什么非做不可？

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方式（How）——如何

手段也就是工藝方法，例如，我們是怎樣干的？為什么用這種方法來干？有沒有別的方法可以干？到底應該怎么干？有時候方法一改，全局就會改變。

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