作為一種價值和行為方式，靈活性是原則和信仰相結合的產物，有時我們稱之為文化。這里所說的文化不僅僅是生產率法則，還意味著在沒有失敗可能的前提下實現既定目標。
這似乎是顯而易見的道理，但有些現代企業的管理方式表明，我們并沒有真正領會這個簡單的道理。我們不能意識到顧客和供應商之間的關系，如果我們忘記了勞動就是將進來的東西變成輸出的東西，如果我們不能將勞動看作超出時間和空間概念的一個更高級的整體的一部分，那么我就沒有認識到這一條真理。
第2條真理，所有的過程都需要持續的分析，都有提高的可能。?
“我們一直都是這么做的”，這是我們最常掛在嘴邊的一句話。質量證書也常常只頒發給那些遵循固有的生產過程和管理模式、不能產生競爭優勢的企業。創新和根本性的提高來自不斷的懷疑和不滿足。
第3條真理，所有的過程都應有章可循。
知道應該做些什么，這是實現生產率目標的重要組成部分，但不是全部。必須確定下來每隔多長時間應該了解一次相關的數據，整個體制也應該保障這些數據能夠送達相關的人員。
第4條真理，過程中的所有必要條件都必須落實。?
在可以保障目標得以實現的所有必要資源不夠完備的情況下就投入工作是很不利的。
第5條真理，對過程的最終結果應該有所規劃。
曾就職于殼牌石油公司的阿里·德赫斯指出，不能只制定一個死板的計劃，而要制定出一系列目標，即所謂的未來備忘錄，讓我們能夠以靈活的方式應對隨時出現的各種情況。
第6條真理，所有的過程都應有個計劃。
不要等到最后才知道行不行，要對每個階段性成果都做出規劃，以便掌控整個過程。
第7條真理，所有的過程和制度都應按要求進行。?
一劑妙方就是：全程跟蹤監督。這不是缺乏信任的表現，而是同我們團隊分享過程與責任。一般來說，通過積極的沖突和跟蹤監督可以避免不完善的東西。
第8條真理，所有的過程都應該接受評判和控制。?
已故著名企業顧問亞歷山大·普勞德福特常說，沒有評判就沒有控制。確定所完成的工作是好還是不好，這是采取決策和走向成功必不可少的。
第9條真理，所有不完善的方面也應該接受評估和控制。
如果我們不對這些問題進行分析的評估，它們就永遠無可避免。
第10條真理，出現問題的時候立即采取行動可以保障目標的實現。?
不要等到以后再說，一旦發現問題和偏差就立即糾正。這不僅僅是時間的問題，還關系到成本和做事的習慣。
第11條真理，所有人員都要接受教育和培訓。?
培訓的目的是為了加快下屬的成長。
第12條真理，企業的整個領導層應該為一個團隊來工作。?
不要對令人信服的共同目標產生任何懷疑。要想將夢想變成現實，首先應該相信它是有可能實現的，要堅信自己絕對能做到超越夢想的程度。
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———北京某公司總經理 蘇先生